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来源：央视网
保号套餐，是指运营商的最低消费套餐。
比如，某运营商最低消费套餐为8元，
包含30分钟语音通话，100MB的流量。
刷几条短视频、给客户打个电话，
可能一天之内就用完了。
如此“鸡肋”的套餐，
只能起到个保障手机正常运行的作用，
因此被大家戏称为“保号套餐”。
不过，这样的套餐，
可是不少人的“刚需”：
出国留学、工作几年，
不想注销国内手机号，
可以开个“保号套餐”，
让手机号低成本存续；
使用多年的老手机号，
绑定了众多APP，
可以开个“保号套餐”，
偶尔收收短信验证码；
运营商提供的套餐不划算，
不需要几百分钟的语音通话怎么办？
“保号套餐”+流量包自己DIY一下，
小日子过得精打细算。
保号套餐：听起来美好，办起来难
大家都有这样的体验：
线上办理手机业务时，
客服总会热情推荐：
xx定向流量、彩铃彩信业务、限速不限量......
各种花里胡哨的名词里，
隐约透露出一个字，“贵！”
当你提出“想办理低价套餐”，
客服则瞬间冷漠：
“需要机主本人到归属地自有营业厅办理”
“提供老年证、贫困证明或残疾人证才能办理”
“这个套餐现在已经没有了”
如果你真的信了，
则正中客服下怀——
这些只是“劝退话术”。
早在2018年8月，
工信部就已发文规定，
电信运营商不得限制用户更改资费套餐。
为什么客服会信誓旦旦表示，
“线上无法办理”呢？
有业内人士称，
这是由运营商公司的业绩KPI导致。
用户保有量、高额套餐保有量等考核指标，
让用户在更改低价套餐时，
极有可能会遭到客服“花式”挽留。
用“魔法”打败“魔法”
面对客服的搪塞、装傻，
不甘被骗的用户们
研究出了“低价套餐办理攻略”。
在社交平台上，
很多网友分享成功办理保价套餐的经验，
指导“小白”们反击客服话术。
客服拒绝办理低价套餐，怎么办？
有“不听不听”式回复：
“客服推荐其他套餐都回复不需要，
一直说线上办理，客服就给办了。”
有“不办你就失去我”的威胁：
“态度强硬些，不给办理
就说准备‘销卡销户’‘携号转网’。”
还有终极杀手锏——投诉：
“告诉客服已经咨询过工信部了，
三大运营商都没有取消最低消费，
并且可以网上办理，
如果这边不能网上办理，就去工信部投诉。”
据网友们反馈，这些“话术”还挺有效，
能让客服“瞬间拥有操作权限”。
但用户本来的权益，
却要兜个大圈子获得，
真有这必要？
“自古套路留不住，唯有真诚得人心”
修改低价套餐本是客户应有的权利，
现在却需要“查攻略”、“学话术”才能实现，
荒诞之中，夹杂着一丝无奈。
客服们学着挽留客户的统一话术，
利用信息差，
肆无忌惮地误导甚至欺骗用户。
用户本应享有知情权。
如果所有套餐都清晰公示，
用户随处可查，
“套餐升级容易降级难”“携号转网难”等套路
又怎会有生存空间？
信息的不透明、不公开，
表面为客服的“诡计多端”，
实则是运营商的不真诚。
另一方面，
客服与用户本不该成为对立方。
客服的本质，
就是为客户提供优质服务。
然而，当业绩考核聚焦在
用户保有量、高额套餐保有量上时，
迫于绩效压力，
客服只能用“踢皮球”的方式尽力挽留客户。
究其根本，
是运营商过于“向钱看”，
而导致自身服务者定位偏离。
如今，携号转网的全面实施，
让用户多了份
“拜拜就拜拜，下一个更乖”的潇洒。
当更换运营商的壁垒消失，
用户也会“用脚投票”，
“话术”的生存空间注定越来愈少。
各家运营商与其用套路短暂留住用户，
不如拿出诚意，
用优质服务赢得用户的长久信赖。
客服、用户，
这些被迫修炼成的“话术大师”们，
该消失了。
你有被运营商套路过吗？
壬寅年 四月廿三
2022-05-23
运营商编辑：汪一
责任编辑：张雷
来源：央视网
