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英快递AI客服“爆粗”称自家公司“世上最糟”

据英国《卫报》20日报道,一家快递公司的人工智能(AI)客服发生“错乱”,不仅无法提供包裹信息,还称自家公司是“世界上最糟的快递公司”。

报道称,AI客服是这家名为“动态包裹投送”(DPD)的快递公司的“特色”。然而,客户阿什利·博尚日前分享了他与该公司AI客服的互动经历。博尚表示,AI客服“完全没用”,既无法提供失踪包裹的单号,也不清楚送达时间,“真是客户的噩梦”。生气的博尚要AI客服推荐更好的快递公司,并作诗批评DPD。没想到,已然错乱的AI客服真的称“这家世界上最糟的快递公司,不仅送货慢、不可靠,客户服务也很糟糕”。在博尚的引导下,AI客服甚至还“爆了粗口”。

博尚的这段经历发布后,24小时内阅读量便达到80万。DPD迅速禁用了该AI客服,并表示此前没有过类似故障,可能是更新导致了问题。至于博尚,仍未收到包裹的他,笑称包裹“是被DPD当了‘人质’”。(吕 克)▲

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